无忧在线是广东华南通信技术有限公司联合汕头市启越计算机科技有限公司依托双方先进的科技理念和多年PC管理与维护经验全力打造的一个远程维护服务平台。它集客户端工具管理平台、远程协助平台、服务管理平台于一体，通过它可以为广大用户提供各种远程电脑故障诊断，故障修复，电脑应用技术支持等专业服务。
服务商可以利用宽带网络通过无忧在线帮助用户远程诊断电脑软硬件系统故障,并且通过众多专业可靠的工具远程帮助用户修复电脑故障和提供电脑应用支持。通过上述服务系统平台，使每一个用户都能充分享受快速可靠、安全专业、贴身的电脑维修与应用支持服务。
%26gt;%26gt;WuYouOnline服务理念
·WuYouOnline服务=本地服务+远程被动服务+远程主动服务
·WuYouOnline从本地到远程，从被动到主动，融合远程主动服务，实现最完善的服务方式。
%26gt;%26gt;无忧在线功能介绍
安全服务 Safe service
电脑安全检测 电脑安全配置与优化 无线网络安全设置 IE浏览器修复 流氓软件清除
操作系统备份 重要数据备份 家庭青少年保护安全配置
集成先进的系统安全服务功能，为用户构建全方位立体保护。原本需要专业人员才能进行的各项系统安全维护，如今用户仅须通过无忧在线的安全服务项目，即可为电脑进行各项安全检测与维护。
日常维护服务Daily maintenance service
软件安装和设置 驱动程序安装 网络或IE设置与优化 电脑性能检测与优化 电脑垃圾清除 共享上网设置
系统用久了，垃圾、错误各种问题充斥系统，电脑越用越慢，无忧在线的日常维护服务，帮助用户清除系统垃圾文件，管理软件和各项设置，让系统恢复到刚安装时的状态。
灾难处理服务Calamity manage services
系统恢复 数据恢复 软件恢复 病毒清除
断电、误操作、病毒破坏系统导致灾难的时候，无忧在线提供各项灾难处理服务，为客户尽可能的减少用户的损失。
能力管理服务Capacity management services
办公软件使用培训 电脑安全常识和使用技巧培训 电脑设备选购咨询 MP3安装和培训 网络游戏安装和培训 网络电视和电影下载
为用户提供各种在线培训与咨询服务，满足用户各种使用需求。
插件增值服务Plugin valueadded services
无忧在线提供了插件功能，运营商能根据需要陆续推出各类增值服务，完善服务。
客户端是一个开放的平台，各项系统维护功能作为独立的工具挂接在客户端平台上，当用户需要不同的功能时，只需要安装不同的工具即可。而独立的软件开发商或个人，只需要按客户端平台的接口规范来进行开发，其软件产品就可以嫁接到的客户端平台，软件本身不再需要并获得P2P通讯、软件升级、产品激活等各项基本服务，软件单独去开发通讯、升级、激活收费等功能。
在无忧在线平台上，启越科技提供众多维护工具，利用这些工具可以提高PC维护维修能力，确保用户的计算机处于健康运行状态。同时，由于无忧在线平台采用了开放式的架构，提供了标准开发接口，因此，除了现有维护工具外，任何ISV、服务商、个人用户都可以基于接口规范开发拥有独特功能的维护工具，无忧在线平台的维护能力将随着维护工具的增加而不断增强。维护工具既可以在本地用于计算机的维修维护，也可以被远程协助专家调用，远程对用户的计算机系统进行维护和故障排除。维护工具的功能既可以在本地由用户自行启动运行，也可以由服务商的工程师在远程进行运行，还由服务商通过制定任务的方式在用户端自动定时运行。
一是客户端与无忧在线后台管理服务器相互配合为服务商提供管理用户和对用户进行远程维护的通信平台；
二是在客户端上通过插件形式存在的如电脑体检、双系统杀毒McAfee、系统备份与恢复、驱动备份与恢复、数据安全保护等维护工具模块。
能够让用户时时体验到服务商为其提供的服务，用户也能够随时向服务商的工程师咨询和求助，帮助其解决在电脑使用中遇到的各种问题，而服务商的工程师也可以定时与用户进行联系，体现服务商对用户的关怀，以帮助维护已有的用户群体。
·工具管理
客户端平台提供了对工具的基本管理功能，例如工具的下载、安装、启动、卸载等功能。
·即时通信
可以实现用户和服务商工程师之间互相交换信息，也可以实现工程师PC与用户PC之间的远程协助。当PC用户遇到问题时，客户和工程师两点间可以打开即时通信会话，形式包括在线短消息、文件传输、语音会话、远程协助、远程桌面等。
·软件升级
可以自动或手动到后台进行工具的升级检查，并从后台获得各个工具的最新版本和升级包、下载并安装这些升级包，各个工具不再需要自行实现软件升级的功能和后台支持
·消息服务
无忧在线平台也提供了消息服务功能，服务商可以通过消息服务向其用户发布服务公告、促销活动或者服务的更新信息。
·扩展性
客户端平台提供了一个接口规范，供ISV或个人把其软件功能插件化并移植到无忧在线平台上，之后，ISV的服务人员就可以通过远程执行的方式来对用户进行远程服务，可以大大提高ISV对其用户的服务质量
·“我的”无忧在线
在“我的无忧在线”中用户可以对主动维护服务结果进行查询，对维修服务单进行查询，对服务商或工程师进行投诉和建议等。
维护工具介绍
系统信息
系统信息工具是检测计算机名称、工作组、IP地址、CPU使用记录、内存、硬盘占用情况、操作系统及全部进程列表等计算机基本信息，方便用户快速了解计算机当前状况。
电脑体检
电脑体检工具可以帮助您检查您的PC是否存在潜在的问题和隐患，并帮助您对这些问题进行修复，保障PC系统的健康运行。
数据安全保护
可以帮助您将经常使用的数据实时备份到保护区中，当因为误操作等原因导致文件丢失时，可以从保护区里快速找回这些数据。
网络诊断与修复
网络纠断与修复工具可以检测网络的连通性，找出网络连接不通的原因，并提供解决相应问题的方案。
驱动备份与恢复
可以帮您快速地备份状态正常的硬件驱动程序，快速检测并修复硬件驱动故障。
服务商管理组件
该组件用来支撑服务商对您的PC进行远程维护和主动式的服务。用户可以通过本工具查看自己的计算机都执行了服务商为其设定的哪些日常维护任务以及任务的详细信息，服务商的相关信息等。
系统备份与恢复
系统备份与恢复工具可以帮您及时备份工作正常的当前系统环境;当您的Windows系统出现故障时，可以帮您将系统快速恢复到以前备份的正常状态。
双系统杀毒McAfee
集成MCAFEE杀毒引擎，为您提供在WINDOWS和LINUX双系统下的杀毒功能。可以彻底清除WINDOWS下无法查杀的病毒。
无忧在线平台无缝的支持英特尔博锐TM（vPro）技术，在安全性、响应时间、数据承载能力、用户承载能力、系统扩展能力等多方面表现出卓越性能。
%26gt; 双平台管理与维护技术
启越科技独特的双平台管理与维护技术，基于自主开发的Linux操作系统——保护系统实现。保护系统存在于硬盘中的独立分区或隐藏目录，运用启越科技专利技术加以保护，此分区或目录只有无忧在线平台可以访问。当Windows无法工作时，可以启动计算机进入保护系统Linux，利用保护系统中的维护工具实现对PC的维护、杀毒、恢复等操作。
%26gt; 双平台杀毒技术
双平台杀毒技术是指同时在Windows平台和Linux平台（保护系统）两个平台实现杀毒功能，它基于启越科技特有的双平台管理与维护技术。在保护系统Linux中内置杀毒工具，当在Windows中无法清除病毒（病毒进程可能正在被占用）时，可以进入保护系统，实现彻底清除病毒。
%26gt; P2P技术
P2P（点对点通讯）技术在无忧在线平台中得到了广泛的应用，基于此技术能够提高通讯效率，降低服务器负载压力，同时能更好的发挥区域网络速度快、网络稳定性高的优势。
%26gt; 工具通讯隧道技术
通讯隧道技术使得无忧在线平台远程协助双方能够在保证网络安全的前提下顺畅的进行网络通讯，而无需用户更改网络安全设置，其优点在于降低了部署的复杂程度。
%26gt;工具远程调用与执行技术
启越科技独创的工具远程调用与执行技术是指，无忧在线平台可以直接远程调用和执行PC维护工具的各项功能，在进行远程PC维护时对网络带宽占用小，响应速度快。
%26gt; 远程命令执行技术
启越科技独创的远程命令执行技术可以让工程师在远程打开一个命令行窗口，通过无忧在线的P2P通讯管道对被协助的用户端系统进行各项Windows命令的执行，在进行远程PC维护时对网络带宽占用最小、功能更全面、响应速度更快。
%26gt; 用户隐私保护技术
无忧在线平台提供的远程桌面接管功能带有用户隐私保护功能，此功能可以使用户的私有数据在桌面接管时不被专家方看到，充分保证个人隐私和数据安全。
%26gt; 支持第三方服务整合接口
无忧在线平台作为一个完全开放式的平台，拥有丰富的扩展接口。第三方ISV独立软件供应商能够快速整合服务到无忧在线平台之中，不断推送新的服务至PC用户。
%26gt; OEM版本定制功能
在保证无忧在线平台整体一致性的前提下，可以根据大型合作伙伴的实际情况，满足部分定制需求。定制版本可以按不同的版本升级路线进行升级，具有灵活性和扩展性，进一步提高了无忧在线平台对特定市场的适应能力。
%26gt; 升级定向发布
升级包和新版维护工具可以按照不同区域分阶段发布，控制风险并分散用户在同一时间下载对后台的压力。借助此功能，每次运营服务器上传后，可先对特定范围发布，对产品进行再一次测试和验证，进一步确保每次版本发布的质量，同时也缓解了对服务器的压力。
由于无忧在线后台管理系统和客户端的操作涉及到大量的远程通信，无忧在线平台在充分实现运用P2P技术的同时对安全性有极高的要求。无忧在线平台在信息安全方面拥有周密的解决方案，共分为用户隐私安全保护和网络通讯安全保护两方面：
·无忧在线平台在实施远程服务时的隐私保护功能保证了最终用户的隐私安全，用户隐私安全保护使用Windows驱动层的技术，能够确保用户的隐私无法通过网络被非法窃取。
·网络通讯安全保护则采用3DES 128位的加密算法，确保通讯信息的网络传输安全。同时，全部网络服务器均设置了前置防火墙和入侵检测功能，尽可能的提高系统的安全性，确保服务器系统不被恶意攻击。
其他安全保护机制
·无忧在线的权限控制保证了系统内严密的权限分级管理，不同操作者只能对自己权限范围内的资源进行不同级别的操作，不会出现越权使用资源的情况。
·完整的用户操作日志，对用户重要的操作步骤进行记录，事后跟踪追查一目了然。
·令牌技术是在底层访问机制上针对服务器对客户端的身份认证而设计，用户首次登录成功后，服务端随机产生一个唯一字符串，令牌重复几率趋近于0，认证通过后方可使用，否则访问直接失败，避免了用户帐号被冒用，防止别人通过网络侦听，窃取令牌，适合互联网的应用。
%26gt; 技术优势
无忧在线WuYouOnline远程电脑维护系统秉承成熟的技术体系，无缝的支持英特尔博锐TM技术，同时在微软最先进的VS.NET平台上开发，支持MYSQL和Oracle数据库，整个系统在安全性、响应时间、数据承载能力、用户承载能力、系统扩展能力等各方面都表现出卓越的性能。
%26gt; 产品服务优势
无忧在线平台作为PC维护和IT服务的领先平台，一方面为IT服务商提供了远程服务的有效手段，带来高质量的无忧在线服务，有效的降低服务运营成本；另一方面能够为终端PC用户带来PC维护和服务的全新体验。
·服务效率更高
通过无忧在线远程服务功能和服务策略机制，能够以最快的速度解决电脑故障，提高服务效率。
传统服务只是被动的对IT系统环境做事后维修，如病毒泛滥、数据丢失、系统崩溃等，客户的IT环境已经遭受破坏，利益受到损失。但是应用无忧在线平台后，服务商工程师能够利用无忧在线的各种维护工具来执行任务和策略，变被动服务为主动服务，在出现故障之前做好预防措施，保证PC用户IT系统的正常运行。
传统服务大多采用上门服务现场维修的方式，耗时耗力，毫无效率可言。而无忧在线平台通过Internet远程接入方式，实现远程协助和远程桌面接管，极大的提高服务商工程师工作效率，也为PC用户缩短了故障解决时间。
运营商利用无忧在线平台可以先对问题进行定位筛选，加快故障响应速度，促进沟通效率，提高客户满意度。
·服务成本更低
绝大多数维护工作都可以在远程解决，无需上门，节省时间和交通成本。
传统的维护，需要上门服务。对于临时性的故障，电话沟通存在局限，无法充分交流，绝大多数需要上门完成服务，使得维护工程师的工作效率较低，因此需要更多的维修工程师以支持特定的用户量。
利用无忧在线平台，80％的计算机故障可以实施远程维修，由此可以提高问题解决效率，降低上门次数，服务成本和人力成本。
·服务响应更快
7×24小时与PC用户保持连线，能够及时响应PC用户的请求；利用无忧在线平台可对企业实行服务策略的统一部署，可以快速对所有PC实施管理与服务。
无忧在线平台通过Internet连接的远程接入方式，第一时间响应PC用户的问题，无需到现场即可实现服务。
·服务范围更广
远程服务模式使服务商运维服务彻底摆脱地域限制，更广泛的开拓服务地域范围，获得更多客户群。
提高服务商工程师的服务宽度（维护PC的数量），和生产率。
·服务更加标准
无忧在线平台提供标准的服务项目为PC用户服务，服务质量不再取决于服务商工程师个人水平。
无忧在线平台提供一系列标准维护工具，使服务结果标准化，不会因不同的工程师服务而产生不同的结果。
·服务更加可见
传统的IT服务过程流于形式，客户对这种形式的服务可能不完全赞同和接受。
无忧在线平台生成标准的服务报告，服务内容与结果直观明了。
·服务内容更多
增加服务能力，拓展服务内容，提高服务商的收益能力。传统服务一般只是对用户的电脑进行简单维护和问题排除，而使用无忧在线以后，不但可以为用户提供策略和任务管理，还可以对用户的资产进行管理，服务能力得到了增强。
利用基于无忧在线平台的增值工具，可以向PC用户提供更丰富的主动服务，获得更多的增值服务收入——通过增值模块的分销和管理功能来创造销售。
成为服务商拓展市场的有力工具。利用无忧在线平台，服务商具备拓展和管理更大市场的能力。一方面，可以发展自己的网点，增大市场覆盖面；另一方面，也可以发展下级代理、销售和服务渠道。
·服务效益更高
无忧在线平台作为全球领先的PC维护和IT服务系统，融合了多项先进技术，能够加强服务商的核心竞争力。
无忧在线平台采用开放式的架构，能够最大限度的支持来自第三方的技术和服务，有利于服务商根据用户的需求量身定制服务，提高服务满意度。
基于无忧在线平台，服务商把无忧在线服务作为增值服务的一种提供用户，创造更大的利润。
无忧在线平台采用C/S（Client/Server）与B/S（Browser/Server）结合的混合架构。
平台组成
无忧在线平台由客户端平台、远程协助平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台4部分组成。
模块组成
应用模式
无忧在线平台随着互联网技术的发展而逐步完善和成熟,同时融合了全新的软件应用模式和理念，在PC服务领域付诸实践，为服务商开展PC维护和IT服务业务开辟了新的模式。
无忧在线远程电脑服务平台在电脑售后服务、IT运维外包服务、宽带增值服务、软件供应商技术支持等领域均有广泛的应用前景。
·PC厂商
PC厂商可以采用OEM的方式在其PC上预装无忧在线客户端，当用户购买后第一次使用时，无忧在线客户端在激活的过程中，从后台获得有关这个PC厂商预置的关于其服务中心的信息，并添加到客户端中。用户可以通过客户端的远程求助功能直接向PC厂商客服中心求助。PC厂商客服中心工程师同样利用无忧在线客户端，通过远程协助功能，为用户提供远程服务。从而把部分原来使用服务热线请求服务的用户转为使用在线远程求助，在这种方式下，由于工程师可以方便地看到用户机器的配置、当前运行的进行等信息，与电话服务相比较，更容易判断问题原因并提供解决方案，如果需要，工程师还可以通过即时通讯功能把某个小工具传送到用户的PC上，帮助进一步诊断问题和解决问题。
·IT服务商
IT服务商从事的是PC维护和IT外包服务，发展的对象是服务商个人用户和服务商企业用户。服务商既可以利用无忧在线平台对PC用户进行远程维护和协助，也可以利用远程服务管理平台对企业用户进行远程维护和管理操作，实现对中小企业的IT外包服务。
·运营商
针对运营商的公共客户和商业客户，无忧在线平台能够为运营商提供增值服务提供支持。利用无忧在线平台为电信个人用户提供简便快捷的PC维护服务，为商业用户提供一个可量化的IT外包服务平台。增值服务作为原有宽带业务的延伸，能够提高客户服务效率，节省服务成本，提升电信业务服务品牌。
·ISV独立软件供应商
ISV（Independent Software Vendor）独立软件供应商也可以使用无忧在线平台来帮助其软件用户进行软件维护工作，ISV用来对其软件产品进行诊断和维护的功能移植到无忧在线平台上作为维护工具，ISV的客服中心工程师可以利用无忧在线平台调用用户PC的维护工具，帮助用户解决软件问题。
·企业用户
企业用户可以利用无忧在线平台实现对企业内部IT系统的运维管理，包括硬件资产、软件资产、网络、软硬件策略、立即任务及定时任务等。
·个人用户
个人用户可以利用无忧在线客户端进行远程求助或远程协助以实现远程PC维护，或是购买服务成为服务商个人用户并享受服务商提供的定期主动式服务。
标签: 网络电视
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